1. شرایط قابل قبول برای مرجوعی

کالا صرفاً در یکی از شرایط زیر قابل بازگشت خواهد بود:

• وجود ایراد فنی یا ظاهری در کالای تحویل گرفته شده که به‌صورت رسمی در گزارش تحویل ذکر گردد یا نهایتاً ظرف ۲۴ ساعت از زمان دریافت، به پشتیبانی اطلاع داده شود.
• ارسال کالای مغایر با سفارش ثبت شده (از نظر مدل، رنگ، یا مشخصات فنی).
• ناقص بودن اقلام همراه کالا طبق اطلاعات درج‌شده در توضیحات محصول.

2. زمان و نحوه اعلام درخواست بازگشت

مشتری موظف است درخواست بازگشت را حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل کالا از طریق پنل کاربری یا پشتیبانی رسمی بای فور دبی ثبت نماید. پس از بررسی کارشناسی، در صورت تأیید، فرآیند جمع‌آوری کالا و بازگشت وجه طی ۳ تا ۷ روز کاری انجام می‌شود.

3. موارد غیرقابل بازگشت

• کالاهای مصرفی، بهداشتی و شخصی پس از باز شدن بسته‌بندی
• کالاهایی که به سفارش ویژه مشتری (Customized) تأمین شده‌اند
• محصولاتی که هرگونه دخل و تصرف یا تعمیر در آنها صورت گرفته باشد

4. نحوه بازپرداخت وجه

در صورت تأیید مرجوعی، بازپرداخت از طریق همان روش پرداخت اولیه (درگاه بانکی یا کارت به کارت) انجام می‌شود. هرگونه مغایرت قیمتی که ناشی از نوسانات بازار ارز باشد، در محاسبه لحاظ نخواهد شد.

5. اطمینان از اصالت کالا

تمام کالاهای عرضه‌شده در بای فور دبی وارداتی و دارای تأییدیه اصالت هستند. در صورت اثبات مغایرت اصالت، کالا بدون قید و شرط و با هزینه فروشنده مرجوع و وجه به‌طور کامل استرداد می‌شود.